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CIC

28 avis
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28 avis de décideurs financiers !

28 avis triés par :    Date    |   Note

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    Un service client inexistant, un conseiller à l'incompétence abyssale

    Ce que j'ai apprecié :

    Je cherche encore

    Ce qui peut être amélioré :

    9 : c'est le nombre d'appels moyens nécessaires pour contacter notre conseiller. Impossible de l'avoir sans cela.

    Celui-ci nous accorde une autorisation de découvert pour faire face à un imprévu...qu'il nous annule volontairement 3 jours plus tard, sans explication, nous impliquant dès lors des pénalités de retard.

    Nous sommes ensuite lourdement sollicités pour certains produits financier : nous prenons le temps de remplir tous les dossiers et n'avons plus de nouvelle. Plusieurs semaines plus tard, après 17 relances, nous avons enfin une réponse ( négative bien entendu ).

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Etes-vous satisfait de la prestation de CIC ?

    Souhaitez-vous obtenir une étude
    de la part de CIC ?

    Je souhaite obtenir une étude

    Non merci

    Je suis satisfait de la relation pro avec le CIC

    Ce que j'ai apprecié :

    - le professionnalisme, le questionnement percutant avant la création d'entreprise
    - les services sont performants
    - le personnel de l'agence est très accueillant

    Ce qui peut être amélioré :

    - les remises de prélèvement est un axe de travail pour simplifier les remises de prélèvement de professionnels qui ne sont pas du même montant tous les mois

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Obligé d'ouvrir 2 comptes courants

    Ce que j'ai apprecié :

    Rien à dire, le compte courant fonctionne comme partout ailleurs, ni mieux ni moins bien.

    Ce qui peut être amélioré :

    Ils m'ont fait ouvrir 2 comptes courant au lieu d'1 seul pour les besoins administratifs internes au CIC.
    En conséquence, cela rajoute des frais d'ouverture de compte.

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    La pire banque que j'ai connue

    Ce que j'ai apprecié :

    Le directeur d'agence était à l'écoute des besoins de l'entreprise.

    Ce qui peut être amélioré :

    Les frais bancaires sont exorbitants et aucune solution n'est proposée pour essayer d'atténuer ces frais.

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Plutôt satisfait mais manque de réactivité

    Ce que j'ai apprecié :

    Souplesse pour effectuer les modifications

    Ce qui peut être amélioré :

    Plus de réactivité et d'attention portée au projet

    Je recommande :

    40%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    le CIC reste une banque old school

    Ce que j'ai apprecié :

    un conseiller à l'écoute

    Ce qui peut être amélioré :

    interface utilisateur et modernisation de la sûreté

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    CIC - Paris Madeleine

    Ce que j'ai apprecié :

    La disponibilité des équipes, l'approche personnalisée et le contact humain.

    Ce qui peut être amélioré :

    Les tarifs de compte courant sont un peu élevés

    Je recommande :

    70%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Un site et une application performante, des conseillers à l'écoute

    Ce que j'ai apprecié :

    L'application mobile, le site
    Mes premiers contacts avec l'agence entreprise

    Ce qui peut être amélioré :

    L'historique des relations et les offres d'accompagnement

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    pas grand chose à redire en dehors de la validation des bénéficiaires qui pourrait être plus fluide

    Ce que j'ai apprecié :

    l'expérience digital n'est pas mal même si ce n est pas boursorama (ce n est pas la banque postale ^^)

    Ce qui peut être amélioré :

    la gestion des virements et notamment des bénéficiaires

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Satisfaite

    Ce que j'ai apprecié :

    Rapidité

    Ce qui peut être amélioré :

    Divers frais trop élevés

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    fonctions basiques

    Ce que j'ai apprecié :

    Suivi client

    Ce qui peut être amélioré :

    Expérience digitale, accès aux historiques de paiement, utilisation mobile...

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Ouverture de notre compte à la création de notre startup

    Ce que j'ai apprecié :

    Rapidité
    Simplicité

    Ce qui peut être amélioré :

    Relation client

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Sans surprises

    Ce que j'ai apprecié :

    Relation avec notre conseiller, capacité à proposer des solutions de financement même pour une startup, réactivité.

    Ce qui peut être amélioré :

    fonctions trop limitées dans interfaces en ligne, processus d'authentification d'utilisateur dépassé, aucune solution de plateforme de paiement envisageable,

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Pas adapté au Startups

    Ce que j'ai apprecié :

    Pas grand chose

    Ce qui peut être amélioré :

    le service en Ligne, la culture digitale des conseillers, des produits adaptés aux usages digitaux....

    Je recommande :

    10%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Economique mais peu de suivi client

    Ce que j'ai apprecié :

    Les frais et services proposés répondent à mes besoins (peu de besoins)

    Ce qui peut être amélioré :

    La réactivité de notre conseiller et sa connaissance des différents produits existants

    Je recommande :

    40%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    sans commentaire

    Ce que j'ai apprecié :

    Réactivité et écoute

    Ce qui peut être amélioré :

    rien

    Je recommande :

    100%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    C'est moyen

    Ce que j'ai apprecié :

    Pas grand chose

    Ce qui peut être amélioré :

    - ne pas avoir à aller en agence
    - avoir un interlocuteur compétent
    - ne pas augmenter les prix du jour au lendemain

    Je recommande :

    20%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Excellent support

    Ce que j'ai apprecié :

    Je m'attendais à trouver un conseiller qui chercherait à me vendre plus de carte bleu, plus de ci, plus de ca...ca n'a pas été le cas, et elle a été vraiment à l'écoute de mes besoins et a su y répondre sans tenter de plcer ses produits à tout prix. Excellente surprise..

    Ce qui peut être amélioré :

    Ma conseillère vient de changer (c'est le lot de toutes les banques, je suis au courant) et ce que je viens de décrire plus haut est beaucoup moins vrai aujourd'hui.

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    De l'écoute et de l'humain

    Ce que j'ai apprecié :

    La capacité de mon conseiller à comprendre nos problématiques, son écoute et sa réactivité. Il a été critique (mais bienveillant) et nous a donné des pistes d'amélioration. Il a même mobilisé son réseau afin de nous faire rencontrer des experts de notre secteur.

    Ce qui peut être amélioré :

    Les services offert aux startups : nous n'avons pas de carte de crédit ni la possibilité de consulter nos comptes en ligne gratuitement (alors que c'est un service offert dans d'autres banques)

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Très bien, réactif

    Ce que j'ai apprecié :

    le SAV

    Ce qui peut être amélioré :

    les tarifs

    Je recommande :

    70%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Bon contact, bon suivi et offre de bienvenue intéressante

    Ce que j'ai apprecié :

    L'accès à son conseiller via un numéro de téléphone fixe en cas de besoin urgent, un accompagnement de bienvenue afin de ne pas être soumis à des frais dès le départ, la possibilité d'évoluer vers la cellule innovation qui est assez active

    Ce qui peut être amélioré :

    Les horaires d'ouverture et de dispos pour se rendre en agence lorsque c'est nécessaire

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Bof

    Ce que j'ai apprecié :

    Rapidité d'ouverture du compte

    Ce qui peut être amélioré :

    - Reactivité
    - Frais
    - Facilité d'utilisation

    Je recommande :

    40%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Fais le job

    Ce que j'ai apprecié :

    Facile à utiliser, pas trop cher

    Ce qui peut être amélioré :

    Interactivité et reporting

    Je recommande :

    70%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Le conseiller bancaire est pro, les tarifs compétitifs, l'interface FilBanque (service en ligne) laisse à désirer

    Ce que j'ai apprecié :

    Interaction avec le conseiller, tarifs transparents, service efficace

    Ce qui peut être amélioré :

    Banque pas toujours joignable par téléphone, l'UX du service en ligne laisse à désirer, les factures papiers sont bien inutiles

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Lent, UX en ligne déplorable, pas d'accès direct à un conseiller, pauvreté des services

    Ce que j'ai apprecié :

    Peu cher (après benchmark auprès des banques traditionnelles)
    Appli correcte

    Ce qui peut être amélioré :

    Site en ligne à refaire de A à Z
    Réactivité des conseillers
    Nouveau services

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Très bon service et relation avec les starts up

    Ce que j'ai apprecié :

    Bonne écoute, facilité d'utilisation

    Ce qui peut être amélioré :

    Ergonomie et design du site et le répondeur automatique pour répondre aux clients qui est très moyen...

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Moderne et pratique

    Ce que j'ai apprecié :

    J'ai choisi la CIC car c'était plus simple.
    Très pratique pour les codes de CB en commun et les accès en ligne.

    Ce qui peut être amélioré :

    Cher si on ne fait pas les virements soi-même.

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :