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BNP Paribas

41 avis
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41 avis de décideurs financiers !

41 avis triés par :    Date    |   Note

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Vous aussi, donnez votre avis sur BNP Paribas :


    Bien

    Ce que j'ai apprecié :

    Communication

    Ce qui peut être amélioré :

    Réactivité, prêts

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Etes-vous satisfait de la prestation de BNP Paribas ?

    Souhaitez-vous obtenir une étude
    de la part de BNP Paribas ?

    Je souhaite obtenir une étude

    Non merci

    Demande de découvert

    Ce que j'ai apprecié :

    Bonne écoute

    Ce qui peut être amélioré :

    Peu de solution de financement proposée pour une startup comme la nôtre

    Je recommande :

    30%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Efficace mais lent.

    Ce que j'ai apprecié :

    La rapidité avec laquelle j'ai pu être écouté dans les problématiques du quotidien

    Ce qui peut être amélioré :

    La rapidité d'éxécution. Back office, validations multiples, compliance.

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Pas satisfait de cette banque

    Ce que j'ai apprecié :

    Rapidité pour l’ouverture de compte et réponse au financement

    Ce qui peut être amélioré :

    Tout le reste. Je suis très mécontent et je suis en train de changer de banque.

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Proximité par contre service décevant (site en ligne, édition de carte...)

    Ce que j'ai apprecié :

    - Proximité avec mon responsable d'agence
    - Nouveau service gratuit pour louer un espace de bureau dans les agences (via BIRD-Office)

    Ce qui peut être amélioré :

    - Parcours long et fastidieux pour obtenir carte de crédit, premier ajout d'un IBAN... (c'est l'âge de pierre)
    - Mauvaise ergonomie de l'interface en ligne même le site est plutôt beau
    - Tarif élevé par rapport au standard du marché, il faut négocier pour avoir un tarif préférentiel (qui est égal au tarif de certains nouveaux acteurs)
    - Pas d'offre startup : le service est peut être bien pour les gens qui ouvrent une boulangerie

    Je recommande :

    20%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Bonne prestation

    Ce que j'ai apprecié :

    La qualité du service

    Ce qui peut être amélioré :

    l'ergonomie de la plateforme et la mise à disposition de fonction comme l'accès facile aux historiques

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Très bon conseiller par contre bcp de frais

    Ce que j'ai apprecié :

    La réactivité de mon interlocuteur

    Ce qui peut être amélioré :

    Les frais bancaire et les délais d intervention

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    satisfaisant

    Ce que j'ai apprecié :

    écoute

    Ce qui peut être amélioré :

    tarifs

    Je recommande :

    70%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Un service personnalisé mais manque de réactivité

    Ce que j'ai apprecié :

    Un proximité avec mon banquier et très conciliant

    Ce qui peut être amélioré :

    La rapidité d'execution et le manque de flexibilité

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Une banque adaptée aux startups...mais ça reste une banque

    Ce que j'ai apprecié :

    BNP a un programme "maison des entrepreneurs" qui offre un service mieux adapté aux startup technologiques, avec une compréhension de l'écosystème startup (incubateurs, levée de fonds, ....). Une bonne banque pour les startups parmi les banques traditionnelles.

    Ce qui peut être amélioré :

    Ca reste une banque traditionnelle qui contraste avec toutes les solution de gestion d'entreprise accessibles aujourd'hui pour les startups (Interface web peu UX, délai de réponses, ...)

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Rapidement opérationnel, frais élevés.

    Ce que j'ai apprecié :

    Les interactions avec le conseiller pro, la rapidité de l'ouverture du compte et de l'accès aux moyens de paiement

    Ce qui peut être amélioré :

    les frais sont très élevés.

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Service correct

    Ce que j'ai apprecié :

    interface digitale performante

    Ce qui peut être amélioré :

    rapidité et reactivité

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Minimum syndical

    Ce que j'ai apprecié :

    Sérieux d'une grande banque

    Ce qui peut être amélioré :

    Des process plus simples, digitalisés, moins de frais surtout sur des paiements CB de produits SaaS étrangers

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Service très basique lors de l'ouverture de compte et au fil de l'eau mais équipe réactive dans les moments critiques.

    Ce que j'ai apprecié :

    Réactivité lors des moments critiques.

    Ce qui peut être amélioré :

    - Tarif du service de base pour les startups (trop cher)
    - Processus d'ouverture de compte trop long (notamment pour la génération du RIB et la réception de la CB)

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    J'ai la chance d'avoir un contact priviligié avec mon conseiller car, du fait de mon activité, je suis prescripteur de beaucoup de ses produits et d'ouvertures de comptes.

    Ce que j'ai apprecié :

    Avoir la même personne dédiée. Avoir son numéro de portable. Pouvoir lui envoyer des SMS pendant ses absences. Avoir un remplacant lorsqu'il part en vacances.

    Ce qui peut être amélioré :

    La réactivité. Il oublie tout. Il ne doit avoir aucun outils de gestion de tâches. On doit le relancer systématiquement. Il est trop souvent en congés ;(

    Je recommande :

    100%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Compte courant BNP

    Ce que j'ai apprecié :

    Solution qui répond à mes besoins ; pas de frais bancaires pendant la première année, négociable pour la suite, c'est appréciable.

    Ce qui peut être amélioré :

    Beaucoup de documents papiers envoyés ; délai de validation assez long, pour ajouter un bénéficiaire par exemple

    Je recommande :

    90%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Moins bien qu'un banque perso

    Ce que j'ai apprecié :

    RAS

    Ce qui peut être amélioré :

    Plafonds des virements en ligne limités et contraingnant
    données sur l'historique limitées

    Je recommande :

    30%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Très bien

    Ce que j'ai apprecié :

    Simple, rapide, ne fait pas perdre de temps, interlocuteur physique, offre startup à un tarif correct.

    Ce qui peut être amélioré :

    ---

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Meilleur pôle innovation Fintech selon moi

    Ce que j'ai apprecié :

    Réactivité
    Adaptabilité
    Mises en relation

    Ce qui peut être amélioré :

    Offre tarifaire

    Je recommande :

    100%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Pas de vraie spécialisation mais un service correct

    Ce que j'ai apprecié :

    Le conseiller est suffisamment disponible

    Ce qui peut être amélioré :

    Le conseiller ne met pas suffisamment à disposition son réseau alors même qu'il en parle souvent en entretien

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Pas mal dans l'ensemble

    Ce que j'ai apprecié :

    relation avec conseillère

    Ce qui peut être amélioré :

    frais et réactivité

    Je recommande :

    70%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Bonne banque pour des boîtes qui ont besoin d interlocuteurs compétents dans les opérations de haut de bilan

    Ce que j'ai apprecié :

    La compétence de l interlocuteur, sa connaissance de l environnement techno et Start up

    Ce qui peut être amélioré :

    La traditionnelle frilosité pour le découvert; le site

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Excellent conseiller

    Ce que j'ai apprecié :

    Être en contact direct avec le directeur d'agence et avoir des conditions tarifaires préférentielles.

    Ce qui peut être amélioré :

    Les tarifs toujours trop élevés des solutions business des banques, qui sont toujours du vol pour les utilisateurs.

    Je recommande :

    90%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Correct mais encore archaïque

    Ce que j'ai apprecié :

    Le contact et la réactivité sur certains sujets et surtout au début

    Ce qui peut être amélioré :

    Les prêts aux start-up, la gestion des comptes qui se fait en ligne avec un boitier etc... les virements sont compliqués par ex.

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    simple efficace

    Ce que j'ai apprecié :

    la relation avec notre chargé d'affaires

    Ce qui peut être amélioré :

    amplitude horaire

    Je recommande :

    70%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Très bon accompagnement dans l'innovation

    Ce que j'ai apprecié :

    comprehension de notre modele
    reactivité conseils et accompagnements

    Ce qui peut être amélioré :

    suivi sur developpement des strat up qui ont besoin de financer la comm... ce qui est peu entendu par les banques

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Un banque classique avec une offre classique et des défaut classique

    Ce que j'ai apprecié :

    En général, la BNP fait ce qu'il faut sans plus !

    Ce qui peut être amélioré :

    Le tarif et la réactivité ! On se retrouve sans la possibilité de faire un virement a cause d'un oubli de leur part

    Je recommande :

    30%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    La relation clientèle est bien, l'interface et les fonctionnalités sont médiocres

    Ce que j'ai apprecié :

    Relation avec mon conseiller

    Ce qui peut être amélioré :

    UX/UI

    Je recommande :

    30%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Très bon contact

    Ce que j'ai apprecié :

    La filiale BNP Entrepreneur

    Ce qui peut être amélioré :

    La souplesse des financements pour les startups générant déjà du revenu.

    Je recommande :

    90%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    parfait

    Ce que j'ai apprecié :

    équipe dispo,
    service réactif (notamment au moment de la levée de fonds, même en plein été quand l'équipe était coupée)

    Ce qui peut être amélioré :

    ras

    Je recommande :

    100%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Compliqué

    Ce que j'ai apprecié :

    Interlocuteurs de bon niveau

    Ce qui peut être amélioré :

    Outils peu pratiques, authentification compliquée, plein de choses format papier

    Je recommande :

    20%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Bon relationnel mais le minimum syndical, pas de proactivité

    Ce que j'ai apprecié :

    une bonne réactivité à nos demandes

    Ce qui peut être amélioré :

    une meilleure proactivité pour être force de proposition,surtout auprès de startups

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Bon contact avec les conseillés et réactivité

    Ce que j'ai apprecié :

    Le professionnalisme et la réactivité des conseillers

    Ce qui peut être amélioré :

    Le site internet décadent

    Je recommande :

    90%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Mise en place des services trop compliquée, et trop longue

    Ce que j'ai apprecié :

    Le contact avec le conseiller qui a ouvert mon compte

    Ce qui peut être amélioré :

    La gestion des questions clients, la mise en place des services, la façon de contacter son conseiller, ...

    Je recommande :

    10%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Satisfaisant mais améliorable

    Ce que j'ai apprecié :

    Tarification en fonction des l'historique client

    Ce qui peut être amélioré :

    Réactivité du service client

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Peu d'option

    Ce que j'ai apprecié :

    Facilité d'accès, fluidité de la navigation

    Ce qui peut être amélioré :

    Disponibilité des informations de référence

    Je recommande :

    50%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Bien sur la relation client

    Ce que j'ai apprecié :

    Un conseiller réactif et disponible
    De bons conseils

    Ce qui peut être amélioré :

    Alléger les procédures, notamment lors de la création
    Les outils de gestion

    Je recommande :

    70%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    excellents services et tarifs

    Ce que j'ai apprecié :

    Réactivité, bonnes offres, contact humain, interface agréable et intuitif

    Ce qui peut être amélioré :

    La rapidité de validation des nouveaux bénéficiaires

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

    Satisfaisant

    Ce que j'ai apprecié :

    Relation avec le conseiller bancaire
    Ecoute au quotidien
    Qualité des outils

    Ce qui peut être amélioré :

    Les frais

    Je recommande :

    80%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Satisfaisant

    Ce que j'ai apprecié :

    Les outils sur internet sont plus fluides qu'avec notre autre banque.
    Quand nous avons changé de conseiller, tout a été très bien géré par la banque.
    Les tarifs sont équivalents pour nos deux banques.

    Ce qui peut être amélioré :

    Frais de virements importants alors que l'on fait tout par nous-même.

    Je recommande :

    60%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Par défaut

    Ce que j'ai apprecié :

    Avoir quelqu'un qui traite du dossier

    Ce qui peut être amélioré :

    Les services en ligne

    Je recommande :

    30%

    Réactivité :

    Relation client :

    Tarifs :

    Qualité des outils :

    Prestation conforme à la promesse :

    Gestion des litiges (si litiges) :

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